Regulamin serwisu

1. Usługodawca i zakres Regulaminu

Serwis internetowy szewconline.pl prowadzi Zakład Krawiecko-Szewski, Usługi-Handel, Robert Szwajka, adres: ul. Klasztorna 15, 37-450 Stalowa Wola, NIP: 8651878268, e-mail: kontakt@szewconline.pl, telefon: +48 600 059 313.

Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, przejścia do formularza wyceny online oraz podstawowe warunki zawierania i realizacji umów dotyczących usług naprawy, renowacji lub konserwacji obuwia i wyrobów skórzanych.

Usługi elektroniczne dostępne bezpośrednio w Serwisie są nieodpłatne i obejmują wyświetlanie treści, udostępnienie danych kontaktowych oraz linku lub przekierowania do formularza wyceny. Korzystanie z tych usług można zakończyć w każdej chwili przez opuszczenie Serwisu.

Z usług mogą korzystać konsumenci oraz klienci biznesowi. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Definicje

• Klient — osoba korzystająca z Serwisu, składająca zapytanie lub zawierająca z Usługodawcą umowę dotyczącą usługi.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Serwis — strona internetowa dostępna pod adresem szewconline.pl. Serwis jest tymczasowo dostępny również pod adresem szewconline.niuluc.me.
• OfferLink — zewnętrzna usługa techniczna dostępna pod adresem offerlink.me, obsługująca formularz zapytania i stronę akceptacji wyceny.
• Zapytanie — informacje przesłane przez Klienta w celu przygotowania wyceny, w szczególności dane kontaktowe, opis sprawy, wybrane kategorie usług i zdjęcia obuwia.
• Wycena — przedstawiona Klientowi propozycja zakresu prac, ceny, ewentualnych kosztów dodatkowych oraz orientacyjnego terminu wykonania.
• Akceptacja wyceny — wyraźne potwierdzenie przez Klienta, że akceptuje Wycenę i chce zawrzeć umowę na wskazanych warunkach.
• Usługa — usługa naprawy, renowacji lub konserwacji obuwia albo wyrobów skórzanych wykonywana przez Usługodawcę.
• Obuwie — obuwie lub wyrób skórzany przekazywany Usługodawcy w celu wykonania Usługi.

3. Formularz OfferLink i wymagania techniczne

Serwis prezentuje działalność zakładu szewskiego i umożliwia przejście do formularza zapytania online obsługiwanego w usłudze OfferLink.

OfferLink jest wyłącznie technicznym dostawcą hostowanego formularza zapytania i strony akceptacji wyceny. OfferLink nie jest dostawcą usługi naprawy obuwia. Umowa dotycząca naprawy jest zawierana między Klientem a Zakład Krawiecko-Szewski, Usługi-Handel, Robert Szwajka.

Po kliknięciu przycisku wyceny Użytkownik może zostać przekierowany do serwisu OfferLink. Dokumenty OfferLink są dostępne tutaj: regulamin OfferLink oraz polityka prywatności OfferLink.

OfferLink nie obsługuje obecnie płatności za Usługi. Jeżeli formularz OfferLink jest czasowo niedostępny albo nie działa prawidłowo, Klient może skontaktować się z Usługodawcą e-mailowo lub telefonicznie.

Do korzystania z Serwisu i formularza potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail lub telefon kontaktowy. Zakazane jest przekazywanie treści bezprawnych, naruszających prawa innych osób, zawierających złośliwe oprogramowanie albo zbędne dane osobowe osób trzecich, dane wrażliwe, dokumenty, wizerunki osób lub inne informacje prywatne, które nie są potrzebne do przygotowania wyceny.

4. Zakres Usług, ceny i charakter wycen

Usługodawca świadczy usługi z zakresu naprawy, renowacji i konserwacji obuwia oraz wyrobów skórzanych, w tym m.in. prace dotyczące podeszew, fleków, obcasów, szycia, rozdarć, zamków, renowacji skóry, zelówek i innych zabezpieczeń.

W Serwisie lub formularzu mogą być prezentowane kategorie usług, przykładowe ceny, ceny „od” albo orientacyjne przedziały cenowe. Jeżeli przy danej pozycji wyraźnie wskazano cenę stałą, jest ona ceną brutto dla opisanego zakresu. W pozostałych przypadkach ostateczna cena zależy od stanu Obuwia, zakresu prac, materiałów i ustaleń z Klientem.

Usługodawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku VAT, dlatego do podanych cen nie jest doliczany VAT. Ceny przedstawiane Klientowi są cenami brutto.

Samo wejście do Serwisu ani samo wysłanie Zapytania przez formularz nie oznacza zawarcia umowy naprawy obuwia i nie zobowiązuje Klienta do skorzystania z Usługi.

5. Zapytanie, Wycena i zawarcie umowy

Po otrzymaniu Zapytania Usługodawca może przesłać Klientowi indywidualną Wycenę online. Wycena określa w szczególności zakres prac, cenę, orientacyjny czas realizacji i ewentualne znane koszty dodatkowe, np. koszt przesyłki zwrotnej.

Umowa naprawy zostaje zawarta, gdy Klient zaakceptuje Wycenę przez link akceptacji udostępniony w OfferLink albo w inny wyraźnie uzgodniony z Usługodawcą sposób, np. e-mailowo lub SMS-em, jeżeli OfferLink nie jest używany w danej sprawie.

Wycena jest ważna do terminu widocznego w OfferLink albo wskazanego w treści Wyceny. Jeżeli terminu nie wskazano, Wycena jest ważna przez 7 dni od jej przedstawienia. Po upływie terminu Usługodawca może, ale nie musi, honorować Wycenę indywidualnie.

Klient nie powinien wysyłać ani dostarczać Obuwia przed otrzymaniem Wyceny i instrukcji od Usługodawcy.

6. Płatność i dokumenty sprzedaży

Płatność jest należna z góry po zaakceptowaniu Wyceny i przed wysłaniem lub dostarczeniem Obuwia do warsztatu, chyba że strony uzgodnią inaczej.

OfferLink nie obsługuje obecnie płatności. Sposób i dane do płatności są podawane wraz z Wyceną albo uzgadniane bezpośrednio z Klientem poza platformą OfferLink. Dostępne metody płatności mogą obejmować przelew bankowy, BLIK na numer telefonu lub inną metodę wskazaną Klientowi przez Usługodawcę.

Klient powinien dokonać płatności w terminie 7 dni od otrzymania danych do płatności, chyba że w Wycenie lub wiadomości od Usługodawcy wskazano inny termin. Brak płatności w tym terminie może zostać potraktowany jako rezygnacja z realizacji Wyceny; nie wyklucza to złożenia nowego Zapytania.

Jeżeli Klient potrzebuje faktury, powinien podać dane do faktury, w tym NIP, przed płatnością albo razem z Zapytaniem o wycenę. W pozostałych przypadkach Usługodawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Dostarczenie Obuwia, wysyłka i czas realizacji

Klient samodzielnie organizuje i opłaca dostarczenie Obuwia do warsztatu, chyba że strony uzgodnią inaczej. Ryzyko utraty lub uszkodzenia przesyłki w drodze do warsztatu ponosi Klient do chwili fizycznego odbioru Obuwia przez Usługodawcę, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

Klient powinien zabezpieczyć Obuwie przed uszkodzeniem w transporcie i nadać przesyłkę metodą umożliwiającą śledzenie, jeżeli jest to możliwe.

Koszt przesyłki zwrotnej, jeżeli jest potrzebny, ponosi Klient, chyba że Wycena, indywidualne ustalenia albo bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej. Koszt ten może zostać oszacowany przez Usługodawcę i doliczony do Wyceny.

Orientacyjny czas realizacji Usługi wynosi zwykle 7 dni roboczych od otrzymania Obuwia, zaksięgowania płatności i potwierdzenia ostatecznego zakresu prac, chyba że w Wycenie wskazano inny termin. Do czasu realizacji nie wlicza się czasu transportu.

Po wykonaniu Usługi Usługodawca odsyła Obuwie po zakończeniu prac oraz rozliczeniu uzgodnionej płatności i danych lub kosztów dostawy zwrotnej. Odpowiedzialność i ryzyko związane z przesyłką zwrotną podlegają zasadom przewoźnika oraz bezwzględnie obowiązującym przepisom prawa.

8. Oględziny, zmiana zakresu i niemożliwość naprawy

Wycena online jest przygotowywana na podstawie informacji i zdjęć przekazanych przez Klienta. Jeżeli po fizycznych oględzinach Obuwia okaże się, że stan Obuwia wymaga innego zakresu prac, innej ceny albo naprawa jest technicznie lub ekonomicznie nieuzasadniona, Usługodawca poinformuje o tym Klienta przed wykonaniem dodatkowych prac.

Jeżeli zmiana zakresu wymaga dopłaty lub nowej decyzji Klienta, Usługodawca przedstawi zaktualizowaną Wycenę i wstrzyma się z dodatkowymi pracami do czasu jej akceptacji. Jeżeli Klient nie zaakceptuje zaktualizowanej Wyceny w terminie 7 dni albo naprawa okaże się niemożliwa, strony ustalą zwrot Obuwia lub inne dopuszczalne prawem rozwiązanie.

Kwoty zapłacone za niewykonaną część Usługi podlegają zwrotowi, z zastrzeżeniem przepisów prawa i uzgodnionych kosztów. Koszt przesyłki zwrotnej w takiej sytuacji ponosi Klient, chyba że strony uzgodnią inaczej albo obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

9. Odstąpienie i anulowanie

Jeżeli Klient jest konsumentem i umowa zostaje zawarta na odległość, może przysługiwać mu ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, z wyjątkami przewidzianymi w przepisach prawa.

Usługodawca może rozpocząć naprawę przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia tylko wtedy, gdy Klient wyraźnie zgodzi się na rozpoczęcie wykonania Usługi przed upływem tego terminu i potwierdzi, że zna skutki prawne takiej zgody. Jeżeli akceptacja Wyceny odbywa się przez OfferLink, takie potwierdzenie może być zbierane w procesie akceptacji Wyceny.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług, za które Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy.

Przed wysłaniem lub dostarczeniem Obuwia Klient może skontaktować się z Usługodawcą w celu anulowania zaakceptowanej Wyceny. Jeżeli prace nie zostały rozpoczęte i Usługodawca nie poniósł kosztów związanych z danym zleceniem, płatność zostanie zwrócona. Jeżeli uzasadnione koszty zostały już poniesione, zwrot może zostać pomniejszony o te koszty w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

Po otrzymaniu Obuwia albo rozpoczęciu prac anulowanie może nie być możliwe. Jeżeli anulowanie jest możliwe, wysokość zwrotu zależy od wykonanych prac i poniesionych kosztów, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

10. Efekt naprawy, materiały i odpowiedzialność

Usługodawca zobowiązuje się wykonać Usługę z należytą starannością, zgodnie z zasadami sztuki szewskiej.

Ze względu na charakter naprawy, stan Obuwia oraz dostępność materiałów efekt może nie być identyczny ze stanem fabrycznie nowego obuwia. Istotne zmiany materiału, koloru lub zakresu prac wymagają uzgodnienia z Klientem.

Usługodawca nie udziela dodatkowej gwarancji handlowej, chyba że zostanie to wyraźnie ustalone indywidualnie. Regulamin nie ogranicza ustawowych praw konsumenta ani uprawnień reklamacyjnych.

Usługodawca nie odpowiada za naturalne zużycie Obuwia, wcześniejsze uszkodzenia, wady ukryte niewynikające z wykonanej Usługi ani za uszkodzenia powstałe w transporcie organizowanym przez Klienta lub przewoźnika.

Wobec Konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy za szkodę kształtują bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego. Wobec Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy ogranicza się do rzeczywistej wartości Obuwia, nie więcej jednak niż do wysokości ceny zamówionej Usługi, z wyłączeniem szkód wynikających z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Usługodawcy.

11. Reklamacje

Klient może złożyć reklamację dotyczącą wykonanej Usługi, w szczególności jeżeli ujawnią się wady wykonania. Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres kontakt@szewconline.pl lub pisemnie na adres Usługodawcy.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane kontaktowe Klienta, opis sprawy, oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji oraz — jeżeli to możliwe — numer sprawy lub Wyceny i zdjęcia Obuwia.

Reklamacje konsumenckie Usługodawca rozpatruje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują inny termin. Brak odpowiedzi w terminie wywołuje skutki przewidziane obowiązującymi przepisami.

W przypadku uznania reklamacji Usługodawca podejmie działania zgodne z przepisami prawa i charakterem wady, np. nieodpłatną poprawę Usługi, obniżenie ceny albo zwrot odpowiedniej kwoty. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów o rękojmi lub odpowiedzialności za zgodność świadczenia z umową.

12. Rzeczy nieodebrane i brak danych do zwrotu

Jeżeli Klient nie odbiera Obuwia, nie opłaca uzgodnionych kosztów albo nie przekazuje danych potrzebnych do przesyłki zwrotnej, Usługodawca podejmie próbę kontaktu z Klientem i wezwie go do wskazania decyzji co do odbioru albo zwrotu Obuwia.

Klient może samodzielnie zrezygnować z odbioru Obuwia i wskazać, że pozostawia je Usługodawcy. W przypadku rezygnacji z odbioru Obuwia, jak również w razie braku odpowiedzi Klienta w terminie 7 dni od wezwania go do wskazania decyzji, Usługodawca jest uprawniony do utylizacji Obuwia, o czym informuje Klienta.

13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje są dostępne m.in. u miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów, w Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl i konsument.gov.pl.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów jest dobrowolne.

14. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.

15. Klienci biznesowi

W przypadku klientów biznesowych strony mogą uzgodnić indywidualne warunki wykonania Usługi, w tym zakres prac, sposób komunikacji, płatność, odbiór i odpowiedzialność. Prawa konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów pozostają nienaruszone.

16. Zmiany Regulaminu

Regulamin może zostać zmieniony, jeżeli zmieni się zakres działania Serwisu, używane narzędzia, sposób obsługi Zapytania albo przepisy prawa. Zmiany Regulaminu nie wpływają na warunki usług już zaakceptowanych przez Klienta, chyba że wynika to z przepisów prawa, jest korzystne dla Klienta albo Klient wyrazi zgodę. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na tej stronie.